利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式。

建立统一入口、统一用户习惯、统一流程分析优化、统一维护的企业流程平台

OA强调办公的便捷方便，提高效率，作为办公软件就应具备易用性、健壮性、开放性、严密性、实用性。

以门户、流程、集成、消息、移动等技术平台为基础，实现统一架构下的大协同平台

建立在信息技术基础上，集信息技术与先进管理思想于一身，以系统化的管理思想，为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台

通过“系统流程化、流程移动化”，实现企业所有业务移动化